Nghệ thuật xử lý khủng hoảng truyền thông

Bạn sẽ học gì?

Hiểu những điều cơ bản về quản lý khủng hoảng truyền thông xã hội, bao gồm xác định các rủi ro tiềm ẩn và phát triển các kế hoạch ứng phó với khủng hoảng

Phân tích và trả lời các bình luận, đánh giá tiêu cực và các bài đăng lan truyền trên mạng xã hội

Giao tiếp hiệu quả với các bên liên quan trong thời kỳ khủng hoảng, bao gồm nhân viên, khách hàng và các cơ quan truyền thông

Phát triển các chiến lược để xây dựng lại niềm tin và danh tiếng sau hậu quả của khủng hoảng truyền thông xã hội

Giới thiệu về khóa học này

NGHỆ THUẬT XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG

Trong khóa học này, bạn sẽ học cách xử lý các tình huống khủng hoảng một cách hiệu quả và bình tĩnh. Bạn sẽ học cách xác định các cuộc khủng hoảng tiềm ẩn, lập kế hoạch quản lý khủng hoảng và thực hiện các kế hoạch đó để giảm thiểu thiệt hại cho công ty và khách hàng của công ty. Bạn cũng sẽ học cách giao tiếp với khách hàng và nhân viên trong thời kỳ khủng hoảng để duy trì niềm tin và sự tin tưởng vào công ty.

Được các công ty hàng đầu đề xuất

Các công ty hàng đầu đề xuất khóa học này cho nhân viên và nhân viên của họ.

Câu hỏi thường gặp

Một số khủng hoảng truyền thông xã hội phổ biến là gì?

Các cuộc khủng hoảng truyền thông xã hội phổ biến bao gồm nhận xét hoặc đánh giá tiêu cực, bài đăng lan truyền và quấy rối trực tuyến. Để chuẩn bị cho những loại tình huống này, điều quan trọng là phải xây dựng một kế hoạch ứng phó với khủng hoảng, trong đó nêu rõ vai trò và trách nhiệm, giao thức truyền thông và các bước để giám sát và ứng phó với hoạt động truyền thông xã hội.

Tôi nên phản hồi những đánh giá tiêu cực như thế nào?

Khi phản hồi các nhận xét hoặc đánh giá tiêu cực, điều quan trọng là phải giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp, thừa nhận mối quan tâm của cá nhân và đưa ra giải pháp hoặc các bước tiếp theo. Điều quan trọng nữa là phản hồi kịp thời và tránh tham gia vào các cuộc tranh luận hoặc hành vi phòng thủ.

Vai trò của giám sát phương tiện truyền thông là gì?

Theo dõi phương tiện truyền thông xã hội là một thành phần quan trọng của quản lý khủng hoảng, vì nó cho phép các cá nhân và tổ chức theo dõi và phân tích hoạt động truyền thông xã hội liên quan đến thương hiệu hoặc ngành của họ. Điều này có thể giúp xác định các rủi ro tiềm ẩn, theo dõi sự lan truyền của nội dung tiêu cực và theo dõi hiệu quả của các chiến lược phản hồi.

Xâyy dựng lại niềm tin và danh tiếng sau khủng hoảng ra sao?

Xây dựng lại niềm tin và danh tiếng sau khủng hoảng truyền thông xã hội đòi hỏi một chiến lược dài hạn tập trung vào tính minh bạch, trách nhiệm giải trình và sự tham gia tích cực với các bên liên quan. Điều này có thể bao gồm đưa ra lời xin lỗi công khai, cung cấp thông tin cập nhật thường xuyên về tình hình và thể hiện cam kết cải thiện các quy trình và thủ tục để ngăn chặn các cuộc khủng hoảng trong tương lai.